Theo nghiên cứu mới của J.D. Power, lần đầu tiên sau 28 năm, mức độ hài lòng của chủ xe với xe mới đã giảm liên tiếp trong 2 năm.
Trung bình, độ hài lòng của các chủ sở hữu ôtô đạt 845 điểm trên thang điểm 1.000, giảm 2 điểm so với năm trước và thấp hơn 3 điểm so với năm 2021.
Nghiên cứu APEAL của J.D. Power, đo lường mức gắn bó và sự phấn khích của chủ xe với phương tiện mới sau 90 ngày sở hữu, đã thu thập phản hồi từ 84.555 chủ sở hữu xe đời mới 2023 tại Mỹ.
Điều đáng chú ý là ngày càng có ít người sử dụng hệ thống điều khiển thông tin giải trí riêng trên ôtô, chỉ có 56% chủ sở hữu thích sử dụng hệ thống của xe để phát nhạc/radio, giảm so với mức 70% vào năm 2020.
Thay vào đó, họ thích sử dụng các hệ thống kết nối điện thoại thông minh như Apple CarPlay hoặc Android Auto, vì giao diện thân quen và dễ thao tác tương tự như trên smartphone hàng ngày.
Phần ngoại thất là điểm có mức giảm lớn nhất về độ hài lòng so với cùng kỳ năm trước, từ 894 xuống còn 888. Tuy nhiên, mức độ hài lòng với kiểu dáng bên ngoài trên các mẫu xe mới sản xuất năm 2023 không khác biệt nhiều so với các mẫu xe đời cũ hơn.
Trong lĩnh vực hệ thống truyền động, xe điện đang thu hẹp khoảng cách với các mẫu xe chạy bằng xăng. Các mẫu xe điện như Kia EV6, Nissan Ariya và Mustang Mach-E đứng đầu về độ hài lòng trong phân khúc SUV nhỏ gọn.
Thương hiệu Tesla vẫn nằm trong mức trung bình về độ hài lòng, nhưng điểm số đang giảm dần theo thời gian, chỉ đạt 878 điểm trong năm 2023, thấp hơn 9 điểm so với năm trước khi họ tham gia vào nghiên cứu của J.D. Power.
